1月9日，鎮江南火車站內人來人往，幾個頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的身影，在人群中顯得格外醒目。他們有的幫助乘客正確使用自動售票機，有的維持安檢秩序，有的引導乘客進站，有的幫助乘客拎行李。這是索普義工團在鎮江南站服務點開展的首次義工服務，9名來自集團戰略發展投資部的義工參與服務活動。

進入“三九”后的第一天，鎮江的早晨雖然有點“凍手凍腳”，但這卻阻擋不了義工們熱心服務的匆匆腳步。大多數義工家住較遠，不過仍舊早早地來到南站。“高鐵沒趕上，在哪里改簽車票？”正在換義工服，還在集結當中的義工團，就已經接到了今天的第一單“生意”。在義工的指引下，這名乘客及時來到人工售票窗口進行了改簽。隨后，義工們開始了分頭行動。

在自動售票機前，細心的義工發現，雖然火車票網上購票系統和車站自動售票機已投用多年，仍舊有不少乘客不會使用或者無法流暢使用這些售票機。于是，義工們把工作的重點放在了幫助乘客使用自動售票機上，當看到乘客們都拿到了自己所需的車票進入候車區時，義工們的臉上也露出了燦爛的笑容。

候車廳里，一對老夫妻向索普義工“求助”。他們攜帶的行李較多，但是由于高鐵站早已取消了站臺票出售和行李托運服務，他們的子女無法進站送行。與此同時，乘坐同車次的一位帶小孩的女士也遇到了麻煩。她抱著小孩，推著一輛嬰兒車，還要帶一大包行李，進站檢票、上車都十分不便。義工團主動伸出援手，緊急召集了四名義工，幫助他們拿行李來到站臺，并準確找到他們所在車廂，熱心而又高效的服務受到了乘客們的連聲感激。

一個上午很快過去，不少義工還是第一次參加活動，他們用自己充滿愛心的實際行動，為這些冬日里來去匆匆的乘客送去了溫暖，是“普惠民生、大愛索普”的集中體現。